戴斌|數字化時代的旅游集團:形勢與任務_中國旅游研究院
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戴斌|數字化時代的旅游集團:形勢與任務
    2019-12-17 10:18:21     字號:[    ]

2019年12月15日,由中國旅游研究院和中國旅游協會主辦的2019年中國旅游集團發展論壇在北京正式舉行。會議結束時,中國旅游研究院院長戴斌對本次會議作了總結式發言,并發布了2019年中國旅游集團20強名單。全文如下:

尊敬的雒樹剛部長,

同志們、朋友們:

在文化和旅游部的大力支持和業界的共同努力下,備受關注的旅游集團年度盛會圓滿完成了各項議程。借此勝利閉幕之際,我謹代表中國旅游研究院,向聯合主辦方中國旅游協會、承辦方凱撒同盛、舉辦地首旅集團國際飯店,以及所有為本次會議做出貢獻的各位領導和同志們致以衷心的感謝!會議系統回顧了新中國成立七十年和改革開放四十年旅游業發展動能的轉換歷程,形成了“科技是旅游集團成長和產業升級的第一推動力”的理念共識。上個世紀八十年代,伴隨著旅游業的市場化進程,以飯店業“學建國”運動為標志,拉開了旅游集團化發展的歷史帷幕。這個進程離不開企業家和職業經理團隊的創新努力,更離不開國家的政策窗口及其由此而來的市場紅利。那個年代的旅行社,只要拿到外聯權,就意味著拿到了市場份額和經營利潤,旅游飯店更是典型的賣方市場。1999年國慶黃金周以后,國民旅游需求得到前所未有的釋放。社會投資推動了自然資源和歷史文化資源的開發建設,圏山圏水收門票,主題公園大干快上。初具實力的中央和地方旅游企業開始實施旅行社、旅游景區、旅游飯店、旅游交通、餐飲、購物中心等相關多元發展戰略。受益于出境旅游的持續高速發展,民營旅行社、線上旅行服務商、經濟型酒店、共享住宿等業態,在過去二十年也收獲了市場、資本和互聯網等多重紅利。今天,傳統的政策窗口開始關閉,市場風口也趨于消散,系統和行業開始培育科技、文化、創業創新等內生動能,推進旅游業高質量發展。以5G、物聯網、人工智能、無人駕駛、實驗室經濟為代表的科技進步,改變社會生活的同時,也在塑造旅游的未來,以旅游集團為代表的市場主體再次面臨戰略機遇期和發展轉折點。

會議客觀評價了科技在過去二十年旅游市場演化和商業創新的歷史作用,雖然科技價值持續彰顯,尚沒有成為促進旅游集團成長的內在驅動力和原發力量。包括一線企業和頭部品牌,也多為歐美國家的技術模式加上本土的市場開發,終究還是商業模式而非技術模式的成功。能取得商業模式的成功也是不容易,甚至是偉大的,但是今天的旅游集團有必要從模式創新走向技術創新。從營業收入和交易規模上講,以二十強集團為代表的國家旅業第一方陣已經走在世界同行的前面,沒有復制和借鑒的對象了。依賴互聯網平臺和流量經濟而成長起來的旅行服務公司,正面臨著日漸升高的獲客成本不可承受之重,也面臨著游客需求快速變遷的不可承受之輕。今天,以人工智能、物聯網和區塊鏈等為代表的新一代數字化技術,正在加速對旅游業的滲透與變革,潛移默化地改變著游客的需求、行為與體驗,解構著傳統供應鏈下各類旅游企業的邊界,大幅提升著文化和旅游的智能基礎設施建設和公共服務效能。如果不能有效應對科技對旅行生活的重大挑戰,不能有效提升旅游生活的場景應用和內容創造的能力,今天的市場領導者就可能成為未來的市場出局者。

會議深入研討了全球范圍的科技革命對社會發展,特別是對旅行生活的積極影響。隨著經濟社會發展和科技進步,國民大眾對旅游的需求正在從“有沒有”走向“好不好”,從“缺不缺”走向“精不精”,單純依靠傳統的山山水水、歷史人文和傳統的住宿、餐飲、購物業態已經無法滿足未來的旅游消費。當前,數字化正在帶來規模巨大的下沉市場和新興消費,并不斷突破網絡圈層走到線下。小鎮青年正在成為互聯網主力用戶群體,成為未來旅游休閑消費的重要增長極和驅動力。加速進入快消品時代的旅游休閑,開始呈現出大眾和高頻的態勢。我們無法預料會有多少顛覆性科技創新將跨界而來,以滿足數字化時代的旅行需求,并可能觸發旅游領域的創新與突破。像洛天依這樣的虛擬歌手,以及隨夜間經濟而興起的光影秀、水幕電影、數字藝術館,在娛樂思潮和消費主義的帶動下,都可能對未來的旅游演藝模式和消費模式產生革命性影響。

會議科學把握了數字化對旅游業的改造尚處于市場導入期,旅游集團要與國家旅游戰略相向而行,積極探索“旅游+科技”戰略方向和商業路徑,F在說到人工智能在旅游業的商業價值,我們往往局限于機器語言和行為的模仿。實際上,很多人工智能的應用未必都是往擬人化方向走。數字技術自身也并不具備“警察執法”的職能,最新技術也需要我們對其生產、使用過程中的相關倫理和政策問題予以積極關注?萍紩䦷磉M步,市場會帶來增長,當且僅當科技和市場緊密在一起,才能產生真正的顛覆。近年來,科技在實驗室和市場之間的流動速度越來越快,創新的鏈條和產業的鏈條正趨于同步。數字技術在解放人力資本,讓公民個體廣泛參與旅游場景營造的同時,也讓旅游產業鏈條以分散供給應對碎片需求,有了商業上的可能。在強大的技術進步和年輕人主導的創業創新面前,旅游集團是否有能力主導,哪怕是適應市場與科技融合的“游戲規則”,都是一個值得思索的戰略議題。

同志們,朋友們,
數字化時代的旅游集團,要認真學習貫徹習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述,堅持以人民為中心的旅游發展思想,認真研究廣大游客在旅行過程中的現實訴求。隨著大眾旅游時代的到來,理論界先后提出了“景觀之上是生活”“既要美麗風景,更會美好生活”“主客共享的品質生活新空間”等系列命題。兩年前的蘇州年會上,我們提出了“內容創造與生活引領”的主題,現在看來還沒有完全破題。近期參加幾家中央和地方國有旅游集團發展戰略的內部研討會,總的感覺還是在分析政策風口,還是想法設法拿土地資源,還是要建度假區和旅游小鎮,走“房地產+文化+旅游”的模式。也有不少人談到科技,基本上還停留大數據、互聯網、物聯網、人工智能、5G等概念層面,鮮有面向實實在在終端消費者的內容創造項目,更不用說現象級文創和旅游產品了。在這個方面,我們需要蹲下來,向新型市場主體學習,向年輕人們學習。

數字化時代的旅游集團,要努力從科學、文化、經濟、社會和政治視角,全方位把握全面小康社會,全面把握人民的美好新生活。在市場研究的基礎上,通過科技的、實驗的、商業的手段研發新項目、新產品、新服務,以滿足國家旅游休閑的新需求。不能一說科技就是互聯網、大數據,生命科學、生物技術、交通技術,甚至天文學和空間物理學的進步對旅游需求和產業供給都有潛在的影響。隨著經濟社會發展和教育水平提升,人們對科學和科普的需求越來越高,觀星星思考宇宙的人也不少,黑洞、引力波這么拗口的大詞都進入熱搜榜。但大眾不僅需要天文望遠鏡,還需要兼具科普性和參與性的主題博物館、天文小鎮,需要定制的旅行線路、需要知科學、懂生活的旅行服務商。還有北斗導航、地理位置信息、無人駕駛、機器翻譯、人臉識別、邊緣計算等聽上去似乎離我們很遠的大科學、大工程,同樣在深刻改變社會生活和旅行方式。軍地融合的國家戰略也需要數字文創的產品,以及旅游消費場景的營造?茖W界對科旅融合持積極的態度,我們在學理層面也談過多次,但是離開市場主體特別旅游集團的參與,很多事情找不到突破口,也無法落地。除了論文、會議和報告之外,高校和科研院所的科研項目市場轉換率還比較低,需要市場主體廣泛而深入的參與這一進程中來。

數字化時代的旅游集團,要加快構建科技作為內在驅動力和原發力量的組織機制,培育具有技術創新能力的市場主體。當前與旅游業關系最緊密的信息技術,在虛擬化、集群化、分布式等技術的支撐下呈現出更加復雜網絡的形態,頭部人力資本與先進技術相互糾纏放大,然后賦能初中級人力資源,將會是旅游業被科技滲透的路徑。要想獲得核心競爭力,充當復雜網絡的關鍵節點,作為國家旅業第一方陣的旅游集團,自然不能只在資本上有體量,還要做人力資本的巨人,做頭部人力資本的蓄水池。我們不能僅僅滿足于引進迪斯尼、環球影城、Hello Kitty,也不能只是為滿足市場的存量需求,要有雄心壯志培育一批創造內容和引領市場的新型旅游集團。港中旅集團面向國民度假的海泉灣、首旅集團的如家小鎮、嶺南集團的嶺南五號、華僑城的歡樂谷、祥源控股的花世界、海昌海洋世界等,都是將國民消費和技術創新結合的成功探索?傮w而言,這樣的項目還很少,品質和市場影響力也還有很大的提升空間。上個月在皖調研祥源集團,名為二木的設計師給我留下了深刻印象,他年輕、時尚,熱愛生活,養了數千種多肉,出過書,還是網紅,可是他和團隊不只是感性萌寵,他們對動物、昆蟲、花草與土壤、空氣和氣候等環境的關系有著很深入的專業研究。我和俞董事長說要以藝術引領,以實驗室經濟為支撐,做面向未來的旅游休閑產品。

數字化時代的旅游集團,讓更多發明家、投資家和不同市場主體進來,聯手加速創新速度轉化,在競合中獲得更高階發展。旅游行政主管部門要從有利于國家旅游發展戰略目標的實現,更有利于旅游集團的自身成長出發,以更加開放包容的心態迎接科技進步對全行業、全系統的影響。加強旅游創業創新的科技支撐是一回事,科技與旅游融合發展是另一回事?萍伎梢源龠M旅游產業的轉型升級和旅游集團競爭力的提升,但是今天已經不再適合搞以我為主、閉環導向的商業模式了,試圖尋求包括技術壁壘和市場份額在內的壟斷地位也越來越難。美團過去是服務本地生活的,現在游客的需求已經從美麗風景轉向美好生活,并要與城市居民共享商業環境了,那它可不可以為游客提供科技支撐的品質服務?當然可以,為游客提供了服務,美團就是旅游市場主體。同理,BAT,字節跳動、快手也是我們的同盟軍。經常聽到這樣的話,與誰誰不同,我們是旅游業的嫡系部隊。什么是嫡系部隊,能擔責、打仗、能與時俱進的部隊才是國家旅游業的嫡系部隊,才是保障人民旅游權利的主力軍。被新進入者替代也并不可怕,旅游企業也可以憑借自己在核心業務上的專注力,將業務延伸到其他行業。我們看到,里茲卡爾頓由于提供行業領先的客戶體驗的卓越能力,他們已經開始為其他行業提供培訓,目前很多著名醫院就就正在用里茲卡爾頓的質量原則來改善患者的醫療體驗。

數字化時代的旅游集團,要更加自覺地踐行社會主義核心價值觀和現代商業理念,堅持做陽光下的生意?萍贾鲜巧虡I倫理,是意識形態和價值觀,當且僅當科技和與商業的融合被用于國民旅游權利的實現和旅游福祉的增進,而不是利用人性惡的一面和技術的信息不對稱,我們才能與世界一流旅游集團對話,成就世界級的商業領袖。在具體的商業實踐中,守住“不作惡”的倫理底線,決不濫用技術優勢。在大數據時代,守護客戶隱私和公司的商業秘密,是我們共同的責任。隨著機器翻譯和語音技術的進步,越來越多的OTA客服等標準化、可重復、低技能的工作崗位開始被機器所取代。當看見視頻中的智能機器人閃躍騰挪的時候,當看到機器人酒店開始導入市場的時候,我們為科技的力量而喝彩,也為服務中的溫度與個性的流失而憂慮,更擔心那些被機器和虛擬技術所替代的員工,他們能很快找到愿意從事,也有能力從事的工作嗎?無論科技如何進步,都是為了人類在這顆藍色的星球上自由而有尊嚴地行走。無論任何時候、任何場景,為了任何目標,科技對旅游業的改進都不能以降低對人的關注和服務的溫度為代價。

現在,我宣布2019年國家旅游集團二十強名單。同往年一樣,入圍企業以合并報表后的營業額計算,需要法人代表或者授權人簽字,營業額并列者同時入圍,所公布名單排名不分先后,它們是:中國旅游集團、華僑城集團、首都旅游集團、中青旅控股、美團點評、眾信旅游集團、凱撒集團、山西文旅集團、大連海昌集團、錦江集團、攜程旅游集團、復星旅游文化集團、景域(驢媽媽)集團、春秋集團、南京旅游集團、同程旅游集團、途牛旅游集團、浙江旅游集團、祥源控股集團、開元旅業集團、安徽旅游集團、黃山旅游集團、福建旅游集團、山東文旅集團、湖北文旅集團、嶺南集團。讓我們以熱烈的掌聲向他們表示祝賀,向國家旅游業第一方陣致以崇高的敬意!

全國旅游人團結起來,為建設數字化驅動的旅游集團和高質量發展的旅游產業而努力奮斗! 

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